5月4日7点整，双童吸管第130期学习会在九楼阁拉开帷幕，此次学习会由我们的电商主管焦琴担任讲师，分享《如何提升顾客满意度》课程。要说昨天现场的气氛，那叫一个火爆啊！不信？吸管妞就带大家来看看吧！

    一开场，咱们的焦琴讲师就安排了一个小游戏：把大家分成五组，由每一组的成员在桌子上摆一块积木，看哪一组的积木堆积的最多。小心！小心！要倒拉！现场观众的声音此起彼伏，玩游戏的队员们也是即紧张又兴奋，个个笑的都快合不拢嘴了哟！当然，这个游戏可不是纯粹让我们来搞笑的！这个游戏告诉我们，团队中一切行为不仅代表你自己，你的作用的行为往往会影响团队的全部！

    接下来，讲师从“谁是你的顾客”来展开话题讨论，顾客其实就是你所要服务的对象，我们要了解顾客真正所需要的是什么？除了优质的产品，更是满意的服务。客户满意才能创造企业生存的利润；失去了客户，企业就失去了存在的意义。

    讲师还从一些平常的案例出发，让童鞋们切身体验，如何收到品质不好的产品，作为销售者来讲会是什么感受? 因此淘汰企业的一定不是规模、不是技术、不是品牌、不是价格，淘汰企业出局的一定是企业的顾客！唯有顾客满意才能决定企业是否能继续生存！

    那么如何提升顾客满意度呢？话题刚落，游戏又要开始啦！每队派出4 个人，两人相向站着，另外两人相向蹲着，站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的鼻子。“石头剪子布，赢啦！我来刮咯？” 游戏现场的精彩对话更是惹得现场观众哄堂大笑！游戏过后，大家也明白了团体活动时，别人失败时不该有抱怨，应该同心协力对付外面的压力。遇到问题时，我们应该勇于承担责任，及时处理好问题!

    要得到顾客的满意，我们更要在产品的质量提升下功夫，除此之外，优质的服务也是必不可少呢！通过这样一节课，让大家更加深刻地意识到，对于顾客来讲，真正需要的一定是她的需求和使用感受，如果你的产品体验和服务不好，再大的品牌也不会得到顾客的认可！

    最后，如此精彩的课程自然是为讲师赢得了一个大红包，看讲师那高兴的样子，吸管妞的心里也是美美哒呀！