浙江新闻客户端记者 龚正平 实习记者 楼金靖 郭鸿艳

在人类所有的职业中，工艺是一门最古老最正直的手艺。——(意)阿利盖利·但丁

3月17日上午，中国义乌网记者来到双童吸管专访了董事长楼仲平。楼仲平花了50分钟的时间以全脱稿的形式讲述了双童的匠心之路，现特别选取部分精华部分呈现给广大网友！（PS：吸管妞接下来将会把全部视频剪辑出来配上字幕发放给大家，尽请期待！）

采访现场

视频的文字内容：

就当下社会在热议的工匠精神，如果结合到我们企业自身的话，我的理解是：这东西不是什么新的东西，它本质上是我们祖宗遗留下来的一种追求，也就是我们做手艺的，因为我们以前的匠人，做手艺的人，他不仅要养家糊口，不仅要挣钱，他可能更多的是考虑要把这件事情做好，要让他人尊重，要把这个事情传承下去。

所以这个时候，我们当年就提出了小客户原则。这个小客户原则呢，并不是说小客户一定比大客户好，我们认为客户是没有什么好与不好的，我们认为客户的价值他在于为企业创造的价值，当然，我们企业也要为顾客创造价值，相互之间是并存和平等的。这样一来的话，我们企业后续发展的这种商业模式也发生了改变。

所以，2003年我们提出了“小客户”原则，慢慢的我们把这些大客户全都放弃掉。然后通过3年，通过5年，乃至于到现在这个13年的时间，我们积累了11000家的小客户，这些客户恰恰是改变了“双童”发展的关键要素。我宁愿可以今年不挣钱，明年不挣钱，前面这个5年我们忍受住很大的痛苦，我们去做转变，但是我相信，这个3年、5年不会白花。这个3年、5年经历之后，我们在未来这5年10年乃至20年，我们这个企业会越来越好。所以，这个是当时我们明确认知到的。

所以，我认为这个事情，为什么当时我们能坚持，也就是当初的这种信仰。我现在回顾起来，我认为这种信仰是什么，就是“匠人之心”，就是以作手艺人的这种想法，很朴实、很朴素的这样一种想法，去做这种企业，去践行发展的这样一个过程。

双童吸管的小客户原则

我从2005年开始，我们就把员工的寝室投入1600万，一次性进行改造，我那个时候反正我身上有多少钱，都已经投进去了，然后我们员工的生活品质一下子提高。完全以三星级酒店的标准，一个水龙头就是四五百块钱的，而且二十四小时都是供热水的，每个房间都是装空调的，然后你也不要带棉被了，也不要带毛巾了，反正公司里全部都有，这个卫生也是阿姨帮你搞的。

所以在2005年的时候，义乌也都知道，双童当时的员工寝室，员工的生活环境，在义乌NO.1的！这样的做法实际上也是一种工匠的做法，因为只有一个生活习惯好的人，只有一个意识好的人，才能生产出更优质的产品，那这样一来的话，我希望改变员工的同时，改变我的产品，改变我的企业，从而让我们企业走得更远。

双童的“三星级酒店式”员工宿舍

因为我们企业发展，如果你要做到，再做十年，再做二十年，再做五十年，再做一百年，那我觉得你要始终紧紧围绕一个字——“人”。我觉得人的问题会影响我们企业下一步的发展，所以在2011年的时候我们又出台了“第二个五年发展规划”。第二个五年发展规划，当时就提出了三个方面的要求，第一，持续创新。我觉得我们这个企业创新是永恒的主题，在第一个五年发展规划里面第一也是创新，技术创新，那么我们第二个五年发展规划还是持续创新。

当然，我们到今年下半年，到明年，我们又会去总结，去推出第三个五年发展规划，我们想得很清楚，第一要务还是一个持续创新，所以我们认为创新是一个企业的永恒主题，也是“工匠精神”当中的第一大要素。变，我觉得这个是必然的，所以从这个过程当中，我们意识到第二个五年发展规划，必须是持续创新，加大力度，寄希望于在第二个五年当中，把这个企业的产业链提升到更高，紧紧抓住这个行业的发展脉搏！

对工匠精神的认知，我认为工匠精神就是对我自己所做实业的不断地完善，不断地提升，然后对我们所做的产品不断地改变，不断地创新，对花式品种，对功能要求，对这种产品的感知，乃至于品牌等等。应该说我们现在大部分企业在这些年的发展过程当中，比方讲我们义乌的企业，实际上我的理解，义乌目前大部分的产品质量是不够好的。我觉得这里面只有一点，寻找自己的问题。那客观上讲，我们到义乌市场去，义乌的产品质量还是停留在60%，大部分，少部分的企业产品已经到达了90%，从60%到90%，这个过程，我认为是已经在改善了，但是这种改善是不够的。我认为工匠精神，它的追求，核心，是从90%到99%。但是从60%到90%，他相对来讲比较容易，但是从90%到99%，他所要付出的这种精力，付出的这种时间，付出的这种内心的这种坚持，都是成倍提高的。

所以现在我们中国制造的产品当中，大体上产品的质量是有提升的，这个我们要从客观上讲，但是真正像做到那种欧洲的、德国的，做到日本这种产品品质的，我觉得还是少之又少的。这个是我们这个社会，和我们做企业的人，特别是我们义乌民营企业要反思的一个问题：为什么我们不能做出像日本那样的产品？为什么我们不能做出像德国制造的那种产品？这个就是我们缺乏的是什么？缺乏的是，几十年来人家沉下去一点一滴的这种积累、坚持和创新。这个是目前我们要反思的。

客观上讲，我们这个社会到现在，尤其是今年春节前后，我们李克强总理，一直在倡导的这种供给侧改革，我认为恰恰是我们要反思的。你看义乌市场这么多年的发展，也是出现了这样的一个问题，现在你说哪个产业不过剩？哪个行业都产能过剩。但是产能过剩，大家还是一窝蜂地，拼命地追求产量，拼命地追求数量，拼命地在做薄利多销。因为薄利多销是义乌这个市场特有的这样一种经营方式，我觉得这在二十年之前一点问题都没有，乃至于在十年之前都没有太大的问题，但是你今天还在片面地追求这种薄利多销，我觉得这是有问题的。这也就是同样在经历十多年前我们这样的一种过程，产品越做越多，出口量越做越大，但是你说获得的利润呢？越来越低。

那么随着我们这种生活水平的提高，我觉得我们要改变的恰恰是这种思维，也就是我们每个做企业的，你要有匠人之心，要有这种思维上的改变。

(来源于中国义乌网)